Políticas de Envío y Devoluciones

Tiempos de Procesamiento

Productos en Stock

Salida de almacén en un máximo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Soluciones a Medida / Maquinados

El tiempo de entrega se pactará al momento de la cotización, dependiendo de la complejidad técnica y el volumen.

Cobertura

Local (Guadalajara y ZMG)

Opción de entrega propia o recolección en almacén (Pickup).

Nacional

Envíos a todo México a través de PaqMex o Transportes Tres Guerras, según el peso y volumen del material.

Costos de Envío

Los envíos se realizan por cobrar — el costo es pagado por el destinatario directamente a la paquetería al recibir el pedido. Para pedidos de gran volumen, el costo será cotizado por un asesor.

Una vez confirmada la cotización, nuestro equipo te informará el costo estimado de envío.

Rastreo

Se proporcionará un número de guía o folio de seguimiento interno una vez que el material abandone nuestro almacén.

Política de Devoluciones y Garantías

Diferenciación

Se distingue entre productos estándar de catálogo y materiales personalizados o fabricados a medida.

Plazo de Solicitud

Hasta 7 días naturales posteriores a la recepción para reportar anomalías o solicitar cambios en productos de catálogo.

Condiciones del Producto

El material debe estar en su empaque original, sin señales de uso, instalación o manipulación que afecte su integridad técnica.

Materiales a Medida (Excepción Industrial)

No se aceptan devoluciones en materiales fabricados o cortados a medida, excepto en casos de defectos de fabricación comprobables o errores en las especificaciones técnicas atribuibles a Brunssen.

Proceso de Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de funcionamiento óptimo. En caso de falla técnica, el departamento de ingeniería evaluará el caso para determinar si procede la reposición del material o la reparación.

Gastos de Retorno

• Si la devolución es por error del cliente (por ejemplo, compra de medida incorrecta), el cliente absorberá el costo del flete.
• Si la devolución se debe a un error de Brunssen o a un defecto de fábrica, la empresa cubrirá los gastos logísticos.

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones

Solo se permitirán si el pedido no ha salido de almacén o, en el caso de materiales a medida, si el proceso de fabricación no ha iniciado.

Método de Reembolso

El reembolso podrá realizarse mediante nota de crédito (recomendado para clientes recurrentes) o devolución al mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.